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尹梅:小站巧做大文章 平凡工作顯身手

2019-04-04 來源: 中國石化新聞網
 

尹梅,女,身高1米五,皮膚黝黑,一雙明亮的眼睛充滿了自信,2001年進入中石化加油站工作, 現擔任江西吉安峽江分公司硯溪加油站站長。硯溪站是一座只有兩人的農網小站,輕油年銷量不足500噸,附近大小商鋪十幾家,加上加油站隔壁一家大型超市,三天兩頭搞促銷活動,給加油站的非油品銷售帶來了巨大的挑戰。

2018年6月份開始,由于設備原因,硯溪站停止汽油銷售,基本處于半停業狀態,顧客進站率低,這對于硯溪站的非油銷售,無疑是雪上加霜。面對重重困難,尹梅深感壓力巨大,她暗下決心,一定要將壓力化為動力,讓便利店絕處逢生。

“從事非油業務以來,尹梅傾注滿腔熱情在非油品事業上,努力專研非油品工作業務和流程,每次盯準要貨目錄,仔細琢磨。”

在平時的工作中,尹梅首選“油非互動”商品及特色商品,與附近商家的同品牌商品價格質量進行比對、分析,找到自身的優勢,從而大批量要貨,并根據硯溪站的實際情況,精心設置商品布局,在擺放上下功夫,為吸引顧客購物興趣,同時堅持每個月調整便利店的商品陳列,將大量商品進行堆垛到店外,加油島上,集中收集顧客加完的燃油寶空瓶,擺放到加油島上,起到良好的銷售效果。

“自峽江公司開展的'多賣一瓶燃油寶'活動以來,尹梅更是時刻心系客戶,用心服務。”

由于農網站人手少,每天早上尹梅都會早早起床,將便利店、廁所打掃干,為客戶提供一個舒適良好的購物環境。

不管新老客戶進店,尹梅總是微笑面對,熱情地招呼,規范服務, 反復介紹商品,久面久之,與客戶的距離拉近了許多。

由于硯溪站屬農村網點,大都是小客戶,但尹梅始終充滿熱情,不厭其煩,特別是農忙季節,農村小型柴油機用油較多,她利用此機會,向每位顧客耐心的介紹燃油寶性能,首先說服兩個自己的朋友在農用柴油中加一瓶燃油寶, 使用一個周期后,朋友反饋使用燃油寶后,柴油機煙小了, 力大了, 響聲好了。

現這兩位朋友每次來加油,都主動要求加入燃油寶。就這樣,通與家戶相互溝通和她的不厭其煩的重復推銷、介紹、說明,她擁有了一批鐵桿燃油寶銷售客戶。

對待非油品銷售,不管晚上十一二點,還是早上四五點鐘,只要附近單位或居民有需要,不管是一瓶酒,一包香煙,一包味精或一瓶水,只要一個電話,她便會立刻送上門去。

“只要看到顧客滿意的笑容,就是我最大的快樂,覺得再苦再累都值。”尹梅經常說。

記得有一次,鎮政府打電話到加油站說鎮里開農民運動會,急需30箱礦泉水。由于站里只有兩人,一人要留在站里加油。尹梅立即從附近居民家借來一木板車,一人將30箱水搬上板車送到鎮里。

由于鎮政府倉庫長時間沒打掃,好多灰塵, 尹梅便找來拖把將倉庫打掃干凈后,把30箱水整齊地堆放好。

“你們的服務真是太周到了,以后我們就定點由你們加油站送水吧!” 鎮政府管理員見倉庫打掃地干干凈凈,高興地說。

當尹梅回到站里,已是滿頭大汗,可臉上卻樂開了花。

由于硯溪站是農網小站,平時沒有大型拖車進站加油,為了做大尾氣液的銷量,尹梅走訪了鎮上所有的拖車司機,將尾氣處理液親自送到客戶家中,方便客戶發車前預先為車輛加注,節約途中時間。她還走訪了學校、鎮上各企事業單位及全鎮12個村委,強調易捷便利店進貨渠道正規,商品質量有保證,并發動自己所有人脈,與他們商談到我們便利店定點銷售香煙,大米,食用油等,并親自送貨上門,為他們登統臺賬,方便他們的日常管理。

每逢節假日、活動日、商品促銷時,尹梅還會用自己家的三輪車帶著促銷商品走村串巷進行售賣,既賣出了商品,也賣出了中石化易捷的好名聲。

付出就有回報,由于她的用心服務,贏得了不少客戶。每月燃油寶,非油品銷售額都會超額完成公司下達的任務。由于她的用心服務,讓顧客真正地感受到:我們的服務沒有最好,只有更好。2018年,硯溪站完成非油品銷售額101.4萬元,同比增幅301.7%,超額完成公司下達的任務指標。

在2019年吉安石油召開的年度工作會上,尹梅以非油品銷售能手的身份作了經驗交流,她說:“做大做強非油銷售,沒有捷徑。就是要嘴巴甜一點,臉皮厚一點,手腳勤快點,服務用心點,待人真誠點,就能把非油品做好。”

(江西石油 胡慧 孫從容)

 
 
 
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