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微笑是對客戶最好的禮遇

2019-04-02     來源:中國石化新聞網
石化新聞

■王林

隨著各個行業之間的競爭越來越激烈,特別是我們石油行業,有著保真的油品質量、完善的管理方模式、獨特的企業文化、超值的優質服務。以“提高客戶滿意度”為抓手,采取多項措施,提升客戶滿意度。 服務客戶不但要有整潔的環境,亮化的企業形象,更要對加油站現場、營業室、便利店、油罐區等進行衛生整治,保持衛生清潔,按照管理制度要求,落實責任到人。員工工裝干凈、整潔,胸徽、臂章、笑臉,佩戴規范;精神狀態飽滿,夜間落實燈光管理辦法,亮化油站,充分展示企業良好形象。我們能夠提供整潔的服務場所,但是微笑服務是關鍵。作為服務行業,微笑服務是一把神奇的鑰匙,可以打開心靈的幽宮,使它的光芒照耀周圍的一切,給周圍的氣氛增添溫暖。微笑服務更像是天使的翅膀,讓我們在天空中遨游,走在企業前端,與眾多強者站在紫禁之顛。微笑,并不僅僅是一種表情的展示,更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和交流。

當你向客戶微笑時,要表達的意思是,“歡迎您來到我們的加油站,我很高興為您服務。”微笑體現了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑,應是真誠的服務,試想一下,如果一個員工只會一味地微笑,而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知,一概不問,那么這種微笑又有什么用呢?因此,微笑服務,還應有感情上的溝通和交流,只有這樣,當你在服務和工作上出現疏忽時也會得到對方的諒解和包容。微笑服務可以使客戶產生賓至如歸之感。“笑迎天下客,滿意在我家”,保持微笑服務的人,走到哪里都是受歡迎的,誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,微笑著批評他人使對方感到你的善意,微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,服務工作的優劣,經濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對客戶最好的禮遇和尊敬!也是員工優質服務最基本的表現!只有微笑對待每位客戶,才能獲得信任并進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細心觀察與體會,才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求,我們要主動熱情并有效的用心執行。我深信,唯有發自內心的服務意愿,才能提供客戶滿意的服務。我們要以真心服務,讓客戶覺得安心舒適,我們要營造美好的服務氣氛,讓客戶體驗到愉悅的服務,進一步讓客戶認同并喜歡到我們的加油站加油。

“以客戶為中心”,是一切服務工作的本質要求,更是中石化服務的宗旨;是經過市場激烈競爭洗禮后的理性選擇,更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好客戶服務工作、取得客戶的信任,很多人認為良好的職業操守和過硬的專業素質是基礎,細心、耐心、熱心是關鍵。


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