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玉林石油:“接地氣”式開展質量日活動

2019-04-08     來源: 中國石化新聞網
石化新聞

????4月7日,廣西玉林石油開展中國石化質量日活動,內容有進行質量抽檢、梳理管理流程、展示合格油樣、開展質量調查等,以“用得上、看得見、行得通、理得透”的“接地氣”方式,動員更多客戶參與到活動中,使質量日活動順利開展,真真正正確保廣大客戶用上“放心油”。

????全面質檢嚴把首道關口。該公司推行嚴密的質量閉環管理,將質檢落實到進銷存各個關口,全面夯實油品質量管理基礎。倉儲配送部嚴把油品進出關口,在油品接卸、進庫前、裝車等關鍵環節中,落實“先檢后卸”措施,對出庫的每一批油品質量實行動態監控,確保油品質量能追溯到具體批次。各站嚴格執行ISO質量管理流程,實施“卸油十步法”,配合上級部門開展質量抽檢,主動接受地方質管部門和社會的監督。1-4月份,該公司在質量抽檢、工商迎檢等中,油品合格率達到100%。

????濃厚宣傳提升品牌形象。為營造質量日濃厚的活動氛圍,該公司以多種形式向社會宣傳質量日活動。各站LED滾動播放質量日宣傳主題和口號,積極傳播“質量永遠領先一步”、“每一滴油都是承諾”等理念。在油庫和加油站拉上橫幅,并利用報紙、微信、短信等,向市場宣傳質量日開展的形式、質量管理措施等,吸引廣大客戶前來了解并參與。出展質量專題板報,并在微信公眾號發布油品質量宣傳專刊,普及油品質量知識,提升客戶初步鑒別油品質量技巧。活動期間,該公司設制了兩個油品質量宣傳板報,推送一期油品質量宣傳專刊,制作了多條橫幅,進一步提升了企業形象。

????質量調研提升客戶滿意。為解決客戶用油疑問,活動期間,該公司以走訪、微信、電話等方式,大力開展質量問卷調查,廣泛收集客戶對油品數質量提出的意見和建議。問卷的內容大多是客戶關心和關注的熱點問題,更好地為提升油品質量管理提供了依據。活動期間,該公司發放質量調查問卷2000多份,解決客戶提出的數質量問題50多個,有效提升了客戶滿意度。今年以來,該公司未發生油品數質量投訴有效事件。

????(呂政華)

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